中山火爆楼市背后的中介乱象：串单、截客、打群架、哄抬价格…
市民正在中山家家顺房产中介门口查看楼盘信息。南都记者 吴进 摄
中山家家顺与悦盈新城就代理佣金产生矛盾一事，昨日经南都中山读本报道后引发关注。目前，双方均发出最新公告澄清自己并无过错，但尚未达成一致协议。此次事件，被业内人士看作是“渠道为王”下中介代理后所产生的重重乱象。
实际上，有业内人士透露，由于中山楼市进入快速上升通道，中山开发商为追求快速销售而采取激进的销售措施，包括“打街霸”、“私下串单”等，其中不少中介为谋求更大的利润而产生各种纠纷，最后损害的是购房者的利益，也对项目品牌和口碑无益，长此以往损害的是楼市本身
>>>>事件双方再发最新公告 仍未达成一致
近日，中山家家顺与悦盈新城就代理佣金拖欠与否、是否存在冒充业主签名骗佣等情况产生矛盾(详见昨日中山读本)。昨日，两家公司均发出了最新的公告。
其中，悦盈新城方表示，该公司严格按合同支付代理费，并未拖欠家家顺代理费，截至5月30日止，按照合同规定结算支付要求，剔除存在争议的问题单位，已对家家顺公司超额支付42万；而对暂未发现问题的200套客户未签约成交的单位，则承诺只要客户签约成交成功及该公司审核无误后将按时正常支付；对涉及纠纷的86套问题单位，根据家家顺提供的报备单及该公司核对，只牵涉家家顺员工54人，同时已将相关名单及代理费支付情况报备公安机关。
中山家家顺则称该事件严重影响了该公司中山、深圳、珠海等城市多名员工的切身利益。目前已安排公司相关负责人与开发商会面沟通，目前在政府相关部门的协调下有了初步的进展。
>>>>佣金事件导火索：疑因销售员串单被发现
这起事件受到中山房地产业内的广泛关注。有业内人士指出，在目前开发商强调“成交就是王道”下，选择客户资源丰富的中介代理进行一二手联动，是最为简单而快捷的售楼方式。然而，这一方式带来的不仅仅是业绩的增长，还有管理上的麻烦。
虽然两家公司均否认了员工私下串单的可能，但实际上有知情人向南都记者爆料称，本次事件的导火线，就在两家公司的员工私下串单被上层领导发现造假骗佣所致。还有代理商向南都记者表示，此前自己也因为这一情况与开发商打官司，连正常的佣金也被拖欠，因此不再选择这类联动做法，更倾向独家代理。
“一般来说，开发商有三支销售队伍，一支是自己的队伍，一支是一手代理商队伍，另一支是二手中介联动队伍，甚至目前还流行加入网络媒体的购房团作为补充，大家都是凭业绩说话。”有开发商的营销负责人表示，由于佣金提成点数等方面有所不同，因此造成了私下串单的情况。
“行内有时也叫‘飞单’，性质一样的，简单来说，哪里给的佣金高，销售们就串通选择哪家公司作为业绩挂靠，直到销售人员拿到提成后再进行对分。”
他举例道：虽然开发商自身的销售人员有底薪和各种福利补助等，但销售提成点数普遍只有千分之一，成功销售一套单位可能只有几百块至1000多元不等，而二手中介虽然没有底薪和福利，但提成一般至少在3000-5000元不等，部分项目给出的提成佣金更高达万元，同时二手中介还有额外的奖金奖励，若开发商销售等低佣金提成的员工选择与二手中介的员工合作，将原本是开发商自然销售的客户单挂在二手中介员工头上，并约定好在后者佣金结清后分成给前者，即便是五五对分，前者和后者均获得额外的提成，那么即便是开发商和代理商拥有完善的管理制度，也没办法完全查明基层员工私下串单的可能，损害的自然是开发商的利益。
>>>>其他乱象横生：损害购房者利益
实际上，除了私下串单这一行为以外，近年来为追求更高的业绩，不少中介人员上演各种闹剧。例如，悦盈新城方负责人就表示，中介人员曾在销售中心门口和停车场提前截客，让原本属于自然销售的购房者被分流。“这实际上损害的是购房者的利益”。
有业内人士分析称，无论开发商采取哪种渠道策略，由于面临自身团队和外援团队的双重管理，这样容易造成营销上的混乱，同时一二手联动下各个代理团队都会想方设法进行竞争，这又无可避免地牵涉各团队的非正当竞争，而在竞争中购房者容易受到诱导，但事后很可能发现自己上当受骗、出价更高等情况。同时，开发商还需要额外支付大量的佣金费用给各个渠道，这些钱都是“羊毛出在羊身上”，最终房价被抬高，吃亏的还是购房者本身。
截客：到高速路口或销售中心抢客
为了争抢客源，中介们能做到什么程度？有市民曾向南都记者爆料，不少中介人员为第一时间迎接来自深圳等地的购房者，专门到各个高速路口如火炬开发区的京珠高速路口、中江高速路口等去迎接这些外地购房者。他们打出属于自己代理的房源举牌，并附上最低价等口号直接拦车，不仅置自己安全不顾，也让部分车主不堪其扰。
在中山，这样当街拉客的现象并不少见。图片源自网络
此外，还有部分二手中介选择在部分热门小区附近的主干道截客。例如家住远洋城世界观的王先生就表示，曾一度看见家家顺、Q房网等地产中介在兴文路举牌询问过往车主的情景。
有些中介甚至在竞争项目门口打起主意。一南头镇开发商曾向记者气愤地表示，竞争楼盘的中介人员直接在销售中心门口抢客，导致不少客源被抢走。
打群架：深圳家家顺员工曾与Q房网员工起冲突
无论是一二手联动还是二手房销售，中介打架事件层出不穷，甚至对购房者产生了影响。例如，此前曾有深圳媒体报道，深圳家家顺中介人员与Q房网中介人员产生冲突，还一度上了电视新闻广为传播。而公司的微信号文章认为，是对方先出手伤人，自己员工保持克制，但Q房网则表示是业主被对方抢单，导致后继的打架事件。在这一过程中，购房者甚至遭到中介人员的恐吓，被要求赔偿佣金。
此前有业内人士爆料称，中山有代理商、中介等均因抢单而发生过打架事件。
南都记者在调查的过程中发现，王先生所买房子的价格过高。“去年8月份的时候，深中通道还没那么火，民众的房子也就在4000元/平方米。”一位业内人士表示，王先生当时购买时的5000元/平方米，价格过高。“中介公司存在抬高房价的行为”，据该楼盘负责人介绍，开发商所给出的价格是比较低的，“比如说我们的价格实际上是4000元/平方米，而中介公司会在原价的基础上至少加了800元。”该负责人表示，王先生的房子买贵的原因就是因为中介公司抬高房价。对于楼盘负责人的说法，中介公司工作人员解释称，“抬不抬高房价，这东西关我们什么事呢？我们只是做销售的，我们只是按照他们的来做，我们怎么抬高房价呢，我们有这个能力抬高房价吗？”
除了线下竞争以外，线上也会出现竞争。例如，去年满堂红地产的从业者反映自己的手机网站被创二地产抄袭。满堂红中山分公司市场部经理刘申交向记者表示，网站无论是风格还是内容都非常相近，并认为这是对方公司冲着挖走自己的客源而来，但创二地产的负责人却矢口否认，认为这不过是栏目设计相近。
除了网站被抄袭，还有出现了房源等信息被盗用。有二手中介人员表示，自己辛苦放上网的房源很快就被其余中介网站引用，虽然对方不能掌握具体的位置，但往往通过挂出低价诱使购房者点击并联系，再以“该房源已出售”为由让购房者另外购买其他房源，相当于被抢客。
虚假信息：无中生有诱骗购房者
有中介“以团购更便宜”为由诱导购房者选择该中介，例如有业主向记者爆料，有中介人员发布了一组购房者打砸销售中心沙盘模型的图片，并宣称由于购房者发现在开发商买房买贵了而打砸沙盘，并以“中介能获得更低的团购折扣”为名诱导购房者选择中介服务。实际上记者调查这组图片，发现该图片并非中山项目，因为开发商楼价更高而业主打砸沙盘的说法纯属子虚乌有。
来源：南都中山